Termini e Condizioni di Servizio

1 Definizioni

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• "LEVATech" o "Fornitore": LEVATech, con sede in Via Pompeiana 198, 63900, Fermo - Italia, P.IVA IT02596030441, società fornitrice del Servizio.
• "Cliente": la persona fisica o giuridica (studio dentale, poliambulatorio, clinica o professionista sanitario) che stipula il presente contratto e attiva il Servizio a fini professionali.
• "Servizio" o "PRONTO": il software SaaS di automazione dei promemoria appuntamento via WhatsApp Business API, comprensivo di dashboard analitica, integrazione con il gestionale del Cliente e supporto tecnico, erogato in modalità cloud da LEVATech.
• "Paziente" o "Utente Finale": il destinatario finale dei messaggi di promemoria, paziente o cliente dello Studio.
• "Piano": il livello di servizio sottoscritto dal Cliente (Studio Singolo, Poliambulatorio, Clinica/Network), con le caratteristiche indicate alla § 4.
• "Contratto": l'insieme dei presenti Termini, della Privacy Policy, del DPA e dell'ordine di acquisto confermato.
• "Stripe": Stripe Technology Europe Limited (C00193639), con sede in Irlanda, piattaforma di pagamento terza utilizzata da LEVATech per la gestione delle transazioni. Per i trasferimenti extra-UE si fa riferimento a Stripe Inc. (California, USA).
• "API WhatsApp Business": l'interfaccia di programmazione ufficiale fornita da Meta Platforms Ireland Ltd. per l'invio di messaggi commerciali tramite WhatsApp.
• "DPA": Data Processing Agreement — accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR stipulato tra LEVATech (Responsabile) e il Cliente (Titolare) per i dati dei pazienti.
• "Downtime": periodo di indisponibilità non pianificata del Servizio, misurato su base mensile, esclusa la manutenzione programmata comunicata con almeno 48 ore di anticipo.
• "Data di Go-Live": la data in cui il Servizio viene ufficialmente attivato per il Cliente a seguito del completamento dell'onboarding e del test silenzioso.

2 Oggetto del Contratto

LEVATech fornisce al Cliente, in modalità Software as a Service (SaaS), il servizio PRONTO: un sistema automatizzato per l'invio di promemoria di appuntamento e la gestione delle relative risposte tramite l'API WhatsApp Business ufficiale di Meta Platforms Ireland Ltd.

Il Servizio include, secondo il Piano sottoscritto:

• Configurazione e mantenimento dell'integrazione con il gestionale del Cliente
• Invio automatico di messaggi di promemoria secondo template approvati da Meta
• Gestione intelligente delle risposte in linguaggio naturale e aggiornamento del calendario
• Sistema di escalation per richieste fuori standard, con notifica immediata alla segreteria
• Dashboard analitica con metriche di performance (tasso di conferma, no-show evitati, ROI stimato)
• Supporto tecnico nei livelli definiti dal Piano sottoscritto
• Tutti gli aggiornamenti futuri del Servizio inclusi nel canone, senza costi aggiuntivi

3 Attivazione e Onboarding

Il processo di attivazione si articola nelle seguenti fasi, completabili entro 48 ore lavorative dalla conferma del contratto e dalla fornitura delle informazioni necessarie da parte del Cliente:

1. Chiamata di onboarding (~20 minuti): raccolta configurazioni, definizione template e regole di escalation
2. Configurazione tecnica: integrazione con il gestionale a cura del team tecnico LEVATech
3. Test silenzioso: verifica su un campione di 5–10 appuntamenti reali senza invio di messaggi ai pazienti
4. Approvazione e Go-Live: attivazione definitiva del Servizio previo consenso esplicito del Cliente

Il Cliente si impegna a fornire, entro 2 giorni lavorativi dalla firma del contratto, tutte le credenziali e le informazioni tecniche necessarie all'integrazione. Il ritardo nella fornitura di tali informazioni sospende il decorso dei tempi di attivazione garantiti da LEVATech.

4 Piani di Servizio

LEVATech offre i seguenti Piani. I prezzi aggiornati sono sempre disponibili su getpronto.it/#pricing.

Il superamento del limite di volume del Piano "Studio Singolo" per due mesi consecutivi comporta l'obbligo di aggiornamento al Piano superiore. LEVATech notificherà il Cliente con almeno 15 giorni di preavviso prima di applicare automaticamente il passaggio al piano superiore.

5 Pagamenti, Fatturazione e Stripe

5.1 Corrispettivo e modalità di pagamento

Il corrispettivo è il canone mensile o annuale del Piano sottoscritto, IVA esclusa, come indicato nell'ordine di acquisto. Il pagamento avviene tramite Stripe Technology Europe Limited (sede legale in Irlanda, C00193639), processore di pagamenti certificato PCI DSS Level 1.

Stripe raccoglie e gestisce autonomamente i dati dello strumento di pagamento (carta di credito/debito, SEPA Direct Debit o altro metodo disponibile). LEVATech non memorizza mai i dati completi della carta o del conto bancario del Cliente — riceve da Stripe esclusivamente un token identificativo della transazione.

5.2 Fatturazione

• Piano mensile: fatturato anticipatamente ogni mese dalla Data di Go-Live
• Piano annuale: fatturato anticipatamente per l'intero anno con lo sconto applicato
• Fattura elettronica tramite SDI per soggetti IVA italiani; PDF via email per soggetti esteri
• Il Cliente deve fornire dati fiscali corretti e completi prima dell'attivazione
• In caso di modifica dei dati fiscali, il Cliente notifica LEVATech entro 5 giorni lavorativi

5.3 Mancato pagamento

In caso di pagamento non andato a buon fine, Stripe effettua fino a 3 tentativi automatici nell'arco di 7 giorni con notifica al Cliente. Se il pagamento non viene regolarizzato entro 14 giorni dalla scadenza, LEVATech potrà:

1. Sospendere il Servizio con notifica email preventiva di 48 ore
2. Risolvere il contratto se il mancato pagamento persiste oltre 30 giorni

Sulle somme non pagate nei termini si applica automaticamente, senza necessità di messa in mora, il tasso di interesse legale di mora previsto dal D.Lgs. 231/2002 per le transazioni commerciali tra imprese.

5.4 Modifiche ai prezzi

LEVATech si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso scritto di almeno 60 giorni. Le nuove tariffe si applicano al rinnovo successivo alla comunicazione. Se il Cliente non accetta le nuove condizioni economiche, può recedere entro il periodo di preavviso senza penali, con rimborso pro-rata dell'eventuale periodo prepagato non goduto.

6 Durata, Rinnovo e Recesso

6.1 Durata e rinnovo automatico

Il contratto ha durata pari al periodo del Piano sottoscritto (mensile o annuale), con decorrenza dalla Data di Go-Live. Si rinnova automaticamente per un periodo uguale salvo disdetta comunicata nel rispetto dei termini di preavviso indicati di seguito.

6.2 Recesso del Cliente

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento con preavviso scritto di 30 giorni inviato a getpronto@levatech.it con oggetto "Disdetta PRONTO — [Nome Studio]". Non è prevista alcuna penale di uscita. Non è previsto rimborso per il periodo già fatturato e pagato, salvo recesso per inadempimento grave di LEVATech (art. 13).

6.3 Recesso di LEVATech

LEVATech può recedere con preavviso di 60 giorni, salvo i casi di risoluzione immediata per inadempimento grave previsti alla § 13. In caso di recesso senza inadempimento del Cliente, LEVATech rimborsa la quota del canone corrispondente al periodo non ancora erogato.

6.4 Effetti della cessazione

Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa:

• L'accesso al Servizio viene disattivato alla data di scadenza
• Il Cliente può richiedere un export dei propri dati entro 30 giorni dalla cessazione
• Decorsi 30 giorni senza richiesta di export, i dati vengono eliminati in modo sicuro
• Le obbligazioni di pagamento maturate rimangono esigibili
• Le clausole sulla proprietà intellettuale (§ 9) e sulla limitazione di responsabilità (§ 11) sopravvivono alla cessazione del contratto

7 Livelli di Servizio (SLA)

8 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

1. Fornire dati accurati e completi durante l'onboarding e mantenerli aggiornati durante tutta la durata del contratto
2. Utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità lecite, nel rispetto delle WhatsApp Business Policy di Meta e della normativa applicabile
3. Inviare messaggi tramite PRONTO esclusivamente a pazienti che hanno acconsentito o per i quali esiste una base giuridica GDPR valida per la comunicazione via WhatsApp
4. Non utilizzare PRONTO per l'invio di messaggi non sollecitati, spam, contenuti illeciti o comunicazioni che violino le policy di Meta
5. Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e notificare immediatamente LEVATech (getpronto@levatech.it) in caso di accesso non autorizzato
6. Garantire di aver informato adeguatamente i propri pazienti sul trattamento dei dati ai fini dell'invio di promemoria automatici via WhatsApp
7. Non effettuare reverse engineering, decompilazione, accessi non autorizzati o tentativi di violazione dei sistemi di LEVATech
8. Non rivendere, sublicenziare o cedere a terzi l'accesso al Servizio senza previo consenso scritto di LEVATech
9. Pagare il corrispettivo nei termini pattuiti

9 Proprietà Intellettuale

Il Servizio PRONTO — inclusi il software, gli algoritmi, le interfacce utente, il codice sorgente, i template messaggi, la documentazione, il marchio e ogni altro elemento distintivo — è e rimane di proprietà esclusiva di LEVATech. I presenti Termini non trasferiscono al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio.

LEVATech concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, revocabile, limitata alla durata del contratto e alle modalità previste dal Piano sottoscritto.

Il Cliente rimane titolare dei propri dati (dati dello Studio, configurazioni, dati dei pazienti). LEVATech non rivendica alcun diritto di proprietà sui dati del Cliente e non li utilizza per finalità diverse dall'erogazione del Servizio. Al termine del contratto, LEVATech fornisce al Cliente un export dei propri dati in formato standard (CSV/JSON) entro 30 giorni dalla richiesta, dopodiché li elimina in modo sicuro e documentato.

10 Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali nell'ambito del Servizio è disciplinato dalla Privacy Policy di PRONTO e dal Data Processing Agreement (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il DPA è disponibile su richiesta a privacy@levatech.it e può essere firmato prima dell'attivazione del Servizio.

In sintesi:

• Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati dei propri pazienti
• LEVATech è Responsabile del trattamento e agisce esclusivamente su istruzione documentata del Cliente
• Per i dati aziendali e di fatturazione del Cliente, LEVATech è Titolare e il Cliente è l'interessato
• Stripe agisce come sub-responsabile per i dati di pagamento, con DPA automaticamente incluso nell'accettazione dei Termini Stripe (SSA)

11 Limitazione di Responsabilità

11.1 Esclusioni

LEVATech non è responsabile per danni derivanti da:

• Malfunzionamenti o indisponibilità dell'API WhatsApp Business di Meta
• Interruzioni del gestionale o di altri sistemi del Cliente
• Dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente o dal suo gestionale
• Uso improprio del Servizio da parte del Cliente o di soggetti da esso autorizzati
• Interruzioni della connettività internet del Cliente
• Forza maggiore (calamità naturali, attacchi informatici su scala nazionale, interruzioni di infrastrutture critiche, pandemie)
• Perdita di opportunità commerciali, danni indiretti, consequenziali o di mancato guadagno

11.2 Limite quantitativo

La responsabilità massima complessiva di LEVATech nei confronti del Cliente per qualsiasi causa non potrà in nessun caso superare il corrispettivo effettivamente pagato dal Cliente nei 3 mesi precedenti all'evento che ha dato origine alla richiesta. Tale limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave di LEVATech, né per violazioni della normativa sulla protezione dei dati personali.

11.3 PRONTO come strumento di supporto

PRONTO è un sistema di automazione dei promemoria. LEVATech non garantisce la riduzione dei no-show in misura specifica o il raggiungimento di particolari obiettivi di business. I dati relativi alla riduzione media dei no-show derivano dalla fase beta e sono forniti a titolo indicativo e non contrattuale.

12 Modifiche al Servizio e ai Termini

LEVATech si riserva il diritto di modificare, migliorare o aggiornare le funzionalità del Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche che riducono materialmente le funzionalità incluse nel Piano sottoscritto saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso, durante i quali il Cliente potrà recedere senza penali con rimborso pro-rata.

Le modifiche ai presenti Termini vengono comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso. Il proseguimento dell'utilizzo del Servizio decorso tale termine costituisce accettazione delle nuove condizioni. In caso di disaccordo, il Cliente può recedere senza penali entro il termine di preavviso.

13 Sospensione e Risoluzione

13.1 Sospensione immediata

LEVATech può sospendere il Servizio con effetto immediato e senza obbligo di preavviso in caso di:

• Mancato pagamento oltre i 14 giorni dalla scadenza
• Violazione delle WhatsApp Business Policy da parte del Cliente che metta a rischio il numero WhatsApp di altri clienti LEVATech
• Uso del Servizio per finalità illecite o in violazione di norme di legge
• Rischio accertato di sicurezza informatica che richieda intervento immediato per proteggere l'infrastruttura o i dati di altri clienti

LEVATech notifica la sospensione via email contestualmente all'azione, salvo i casi in cui la notifica preventiva renderebbe inefficace la misura di sicurezza.

13.2 Risoluzione per inadempimento

Ciascuna Parte può risolvere il contratto con effetto immediato, mediante comunicazione scritta, in caso di inadempimento grave e reiterato dell'altra Parte che non venga sanato entro 15 giorni dalla notifica formale di contestazione. In caso di risoluzione per inadempimento del Cliente, non è dovuto alcun rimborso per il periodo residuo prepagato. In caso di risoluzione per inadempimento di LEVATech, il Cliente ha diritto al rimborso integrale del periodo non goduto.

14 Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del presente contratto, le Parti concordano la competenza esclusiva del Tribunale di Fermo, con rinuncia espressa a qualsiasi altro foro eventualmente competente.

Prima di avviare qualsiasi procedimento giudiziario, le Parti si impegnano a tentare in buona fede una risoluzione amichevole della controversia entro 30 giorni dalla notifica formale del problema via email.

15 Disposizioni Generali

• Intero accordo: i presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le Parti e sostituiscono qualsiasi accordo o comunicazione precedente relativa al Servizio.
• Prevalenza: in caso di conflitto tra questi Termini e un ordine di acquisto o altro documento firmato dalle Parti, prevale il documento più recente salvo diversa indicazione espressa.
• Invalidità parziale: se una disposizione è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti rimangono pienamente in vigore. La disposizione invalida viene sostituita da una valida che si avvicini il più possibile all'intenzione originale delle Parti.
• Non rinuncia: il mancato esercizio di un diritto da parte di LEVATech in una specifica circostanza non costituisce rinuncia definitiva a tale diritto.
• Cessione: il Cliente non può cedere diritti o obblighi derivanti dal presente contratto senza previo consenso scritto di LEVATech. LEVATech può cedere il contratto in caso di fusione, acquisizione o cessione d'azienda, con notifica al Cliente almeno 30 giorni prima.
• Comunicazioni formali: tutte le comunicazioni formali devono essere inviate via email agli indirizzi indicati nel contratto. Si intendono ricevute entro 24 ore dall'invio. Per comunicazioni di rilevanza legale (recesso, contestazione inadempimento), è raccomandata la PEC o la raccomandata A/R.
• Lingua: il testo ufficiale e vincolante dei presenti Termini è in lingua italiana. Eventuali traduzioni sono fornite a solo scopo informativo.

Ultimo aggiornamento: 16/03/2026. Versione 1.0. Per domande: getpronto@levatech.it